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　　制程管理模式，譯自英文中的Process Management一詞。由于我們把焦點放在SMT的制造技術上所以我把Process譯成(即制造過程)。其實Process Manage-ment所涵蓋的范圍更廣。本廣只就SMT制造有關的范圍加以探討。

　　從THT到SMT的管理模式需求變化

　　制程管理，并不是專為SMT而同設的。但要較成功的應用SMT這門技術，正確的推行有必要的。制程管理雖不是門新的管理技術，但它得人們認識、重視、有效應用并比SMT這門技術來早。也正為這原因，許多由THT(插件技術)提升SMT的廠家并沒有意識到在管理上需要做改革的工作。在THT制造環境下，忽略制程管理并不會為制造商帶來太大的問題;但對於SMT制造工作而言，尤其是進入微間距和采用現今bga和倒裝片(Flip-Chip)之類技術的情況下，制程管理是不可或缺的管理工具。

　　制程管理為何對SMT應用那么重要?回答這問題，們得了解THT和SMT之間存在許多不同的地方，尤以下下旬 幾項最為顯著：

　　1、微型化-SMT發展的動力，主要是突破舊有組裝技術對產品微型化的限制。由于THT本身的技術局限，不斷提升微型化的程度。

　　2、質量因素-THT和SMT兩者的組裝技術不大相同，影響質量的因素也大分別。雖然在許多方面，SMT組裝質量已證實比THT更及更可靠，但SMT保證中工作比THT較為復雜。

　　3、自動化-SMT的發明變帶來了高度的自動化，此亦是SMT生產效率比THT更高的原因。

　　以上三點所帶出的信息是：SMT成品檢查不易進行;成品壽命或可靠性的變化幅度大;制程工藝對成品的質量影響日益深刻;返修成本和代價高;即時診斷和改正生產誤差的重要性提高等等。而這些對制造商不利的因素正是需要制造管理來解決。

　　在THT制造管理的環境下，人們并不注重制程功能(Process Capability)、制程整合(Process Integration)等的應用和管理。一般做法是在試產時把設備調校到配合絕大部分的組裝工作，當達到相當的合格率后就接入正式生產。及后，在生產線上設立了因定的檢查站，把發現的不良品抽出返修 。本文為了方便解說，把以往這種簡單的制造-檢查-返修或淘汰的-貫做法稱為‘制造管理’，有以區別本文提倡的’制程管理’，用以區別本文提倡的‘制程管理’。’制造管理’注重防止不良產品離廠，而‘制程管理’則把重點放在把制造方法加以合理化和優化(防止 不良產品出現是隨這方法自然而來的)。‘制造管理’，在SMT生產中有以下幾點不理想的地方：

　　1.不能照顧到成品壽命保證的問題;

　　2.生產效率難以達到最優化的狀態，成本遂難以降低廉;

　　3.生產穩定性較差;

　　4.難以進行長期的改進;

　　5.由於組裝基本變更和微型化，即使是同樣的工作在SMT應用上也不易進行。

　　在市場對質量要求日益增高，對產品價格要求低，以及同行競爭日益增高，對產品價格要求低，以及同行競爭日益激烈的今天，如果廠商對上述問題仍坐視不理，繼續沿習THT一貫的做法，不對生產管理加以改革，實在不是明智之舉。

　　制程管理對SMT應用的幫助

　　制程管理方法如何避免或減低制造管理中如上述提到的那些問題呢?

　　首先制程管理在觀念上有徹底而重要的改變、那就是不提倡檢查，更不容忍錯誤發生。以往，制造管理相當大量的檢查工序、檢查活動，不論對成品的質量，或對生產的效率都有不良的影響。我們不難發現在許多工廠中，除非成品的不良率很高，否則一般如只有幾個百份比的，在交貨的壓力下，都因檢查-返修工作能應付而不加以追究。其實這方面的浪費，詳細的計算也是相當可觀的，在成本上一般絕非可以忽略的;而在質量學的觀念上，任何返修工作都可能給成品質量添加了不穩定的因素。

　　但這可能還是其次，對SMT成品壽命或可靠進行研究都會了解到，成品壽命和可靠性是不能從一般的生產檢查中得到任何住處，加以分析就能獲得。視程度而定，不良品的出現，很有可能是產能或制程能力(Process Capability)不足的一種表現。如果生產線的制程界限(Process Window)不能配合成品的設計要求，頭號題就不是只出現不良品和浪費資源那么簡單了。在不良(或不夠好)的制程下生產的成品，具有壽命代名詞危險性，但不是所有的缺陷都能在生產線上的檢查工序中被發現的。這就解釋了一些成品在用戶使用不久后便失效的原因。我想大家都能想象這類情況對公司或品牌的影響，這才是真正的危機所在。雖然目前仍沒有十全十美的壽命保證生產方法，但制程管理在這方面的處理，通過其設計、調制、監控、改進四大步驟，在效益上較制造管理方法大大的提高了。

　　由于較缺乏制程管理中的調制管理以及靈活而深入的監控 工作、制造管理下的生產能力的穩定性一般都較差。而這也是對優化和改進發展的一大事故，和在好些方面都處于難以突破的局面。制程管理中對制程能力的制定和應用有較嚴格的管制，而穩定性是制定制程必須考慮到的因素，并且是首要的工作之一。對生產能力有了實在的了解和穩定的控制后，改進和優化工作才能接著進行。

　　在了解制程管理和制程管理的過程中，也帶來了設備的配置、改進設計的學問和全面改進的好處。由于制程管理中重要的一節是制程整合(Process Inetegration),而在處理制程整合的工作中必須對設備技術和產品的生產設計有很好的了解和配合，這就要求技術人員在這些方面進行學習、研究、了解和應用。而此做法也正好迎合SMT對技術整合的依賴性。也只有通過對這些全面的學習應用，才能達到長期的改進，才能作出最優化、最低成本的生產作業。

　　另一個制造管理日益難以應付的問題是SMTR 快速微型化。微間距IC、0402和0201矩形件、微型bga、Flip-Chip等的出現已對檢查工作造成不便，甚至帶來了不實用的壓力。但如果我們在這問題上作根本的考慮，問題其實也不怎么存在。檢查作業是項沒有附加價值的工作，為會么我們在生產過程中需要檢查?這便是因為生產能力 穩定性不足面不能有足夠信心確保成品質量的。其實如上面所提到的，檢查作業并不能最有效的確保壽命和質量(甚至誤導而使我們相信成品具備足夠的壽命)。既然檢查作業是花費而又不完整的工作，那是否有更好的做法呢?制程管理就是個可能的代替方法。在成熟的技術上、良好的制程管是有可能廢除某些檢查作業的。雖然我們知道不會有十全十美，但如果通過制程管理而在某一工序上能達到制程能力摜標(Process Capability)為2以上時，你是否還需要檢查作業?我們一直沿用的檢查作業，很多時候是因為沒有學習和使用制程管理法，而不是毫無選擇的做法。

　　制程管理，是一門先質后量的管理。在未能保證品質的情況下提高產量，只會造成浪費和損失(材料、時間、設備使用、能源的浪費和公司名譽上的損失)。乍看之下，采用制程管理似乎會帶來生產投入較慢、交貨期較不理想的問題。其實這情況只有在學習的階段會出現。一個成熟的制程管理系統，在生產接入的時間上是能很快速的。而當投入生產后，其在免除浪費上所回收的利益，卻是制造管理所望塵莫及。所以真正的制程管理是項質、量兼收，穩定優化的管理方式。

　　什么是制程管理

　　制程管理，好些工廠把它當作只是工序的制定和執行。此所以許多工廠管理都以為本身有采用這方面的管理;其實真正有用的市 程管理遠較此復雜。它包括了四大主要部分：制程設計、制程調制設定、制程監控、制程改進。其中制程監控又可細分為監督和控制兩部分。以上這些都必須完整的包含在整個制程管理的活動中，缺乏任何一項都不能算是推行制程管理。此外，制程管理并不是獨立運作的一門管理技術。它也必須配合產品設計、設備技術和質量水平要求來進行。讓我們來看看它們之間的關系。制程設計，這里所指的不只是制造過程的工序(如錫膏印刷)，還包括工序中所需的工藝參數(如刮刀壓力、速度、模板分離參數、印刷間隔等等)的訂立。這工作在新的管理應用中是和產品設計同步進行的、通過使用并行工程(Concurrent Engineering)概念和做法來實現。制程設計受限于現有設備的特性、功能以及廠內對品質的要求，所以必須制定設備在這方面的極限值，而后加以配合來設計。如果一家工廠擁有好些不同檔次的設備，則管理上須犧牲某些較好的制程能力，或采用較復雜的生產管理安排。制程設計是整個制程管理中至關重要而相當復雜 的一步。要求技術人員對工藝、設備、設計有很好的認識，以及部門間良好的溝通。由于制程設計受限于設備，對初次使用SMT的用戶來說在處理上就有和現有SMT設備的用戶不同的地方。這點讀者須留意。

　　制程調制設定，是如何將制程設計的結果應用在生產線上的工作。這要求技術人員對設備的特性、功能以及如何操作有很好的了解。設計未必能一次完整無缺的把所有制程參數都定得最優最完善，這階段工作也具微調改正的責任。同時，這階段工作也對調制后的制程能力做計量，并初步檢討制程設計時定下的監控方法。以作為全面生產時開始的制程監控參照。也是設備保養維修部門日后技術目標的參照。

　　制程監控，是確保生產效益的和質量的重要活動。由于生產線上的變數很多，設備、人員、材料等等都有其各自許多變數，每天在不同程度上的互相影響，互相牽制著。如何能采取有效足夠的監控又不會影響生產以及提高生產成本，是一項不易做得好的工作。另一和制造管理很不同之處，是真正制程管理注重于不良品的預防，而制造管理則流于對不良品進行返修改正。在制程管理方面，要求員工具備良好的測量知識、統計學知識、因果分析能力、以及對設備性功能的深入了解等等。

　　制程改進，也是制程管理技術優于制造管理技術的重要之一。制造管理，在生產演化的路程上進展太慢，甚至相對工發展來說是在退步。制程管理。由于通過較科學性的管理，由於不斷的在收集生產資料、分析生產資料，以及注重包括設計在內的全程整合處理，對生產和選題的改進提供了十分有利的條件。有了這方面的活動、制程管理不單給工廠帶來生產效率和質量，也同時帶來不斷往前改進的工具。

　　制程管理的應用，不應只停留在廠內。很多時候SMT工廠所處理的工作，只是限于電路板的組裝(如組裝加工廠)，或由電路板的組裝開始，到完整產品如電腦、VCD等。在這情況下，工廠所能控制的，也只是由原材料如元件的進貨處理開始。但我們都知道，成品的壽命和質量包括了各元件的質量，廠內進行的組裝質量也受元件質量的影響。其實在我的工作中就發現元件如基板等常是影響生產質量的主要問題之一。所以，在步向零缺陷的目標路程中，我們必須通過交流合作把制程管理推廣到元件供應商處。這方面的工作當然自己廠內的更難執行，但卻是應該努力的。

　　你還需要什么?

　　在制程管理中有一關鍵性環節，就是組織上應采或混合采用矩陣組織結構(Matrix Organization),這是制程有效與否相當依賴整體制程的關聯性處理能力的緣幫。因此在廠內的組織上必須要有一個或一組能應付這類需求的人員(請參考上幾期‘中國SMT廠家最解決的是什么問題?’的系列文章)。制程管理是一種管理方法，它并不會自動生效，所以你必須在執行時同時借助技術方法如工藝技術、設備技術等知識的支援，方能見效。沒有這些方面的知識，低溫 不可能的把制程管理應用得好的。

　　結語

　　在今天SMT市場中要確保競爭中，采用制程管理法是不可或缺的。國內許多SMT用戶還未了解這門管理，遑論加以應用。這對眼光正確和行動迅速管理者是一個領先競爭對手的大好機會。

　　由于采用制程管理的優點，加以業內已存在擁有這方面知識經驗者，尚欠的只是SMT用戶是否意識其重要性，因此SMT業界采用制造管理只是時間的問題而已。但有一點可以肯定的，今日不行動就不能把握同伴的機會，他日可還落得為了不被淘汰而掙扎求存的境況。希望本文能讓讀者認識到為什么制程管理對SMT是那么重要，并把握國內目前正處發展情況的機會，立即開始進行改革工作。