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由于科學技術的發展、生產力的進步,以及大批量生產方式的不斷發展和完善,精益生產方式JIT才有可能發揮作用。對于發展中國家來說,精益生產方式JIT無需大量投資,便可將生產制造技術迅速提高到世界級水平,對中國也適用。
精益生產方式JIT認為,生產活動的真正起因是用戶!大批量生產方式的成就,在于其極為強調滿足制造和設計過程的要求,從而把用戶放在次要地位,用戶和制造者的關系也未能得到足夠的重視。
用戶關系受到重視,是現代市場發展成熟、競爭異常激烈的結果。在非常成熟的市場競爭環境下,各企業產品在性能、質量成本等方面已經相差無幾,競爭體現在交貨時間、售后服務等項工作上,如何抓住用戶,是各生產廠家關心的主要內容。而且,互聯網的發展,進一步促使技術、價格、市場等構成成品的基本因素透明化,不同企業的同類成品之間的綜合差距很小,服務、客戶政策成為企業有特色競爭的重要基礎。
精益生產方式JIT的用戶關系,是精益生產方式JIT的重要組成部分,用戶(買主)被精益生產方式JIT廠商看成是生產過程的組成部分而常被稱作主人,是實現精益銷售的前提。
日本的銷售體系并未完全達到精益生產方式JIT的要求,其行為在很多方面體現精益思想。如何實現精益銷售,是一個動態發展的過程,其模式也在不斷變化中。個中精髓,需要仔細體味才能明白。下面將以豐田(Toyota)汽車公司的銷售體系為例來說明精益銷售的思想和用戶關系。
豐田公司在日本有五個分銷渠道--豐田、小豐田、汽車、遠景、花冠。這些分銷渠道是全國范圍的,通常為總裝廠所擁有。每個渠道經銷豐田公司的全部成品的一部分(有不同的車牌和車型),它們之間的主要區別在于服務于不同的消費群體。這五個經銷渠道的汽車都有豐田的明確標志,設立這些渠道的目的在于發展生產廠商與用戶之間的直接聯系。
例:廣州本田汽車公司營銷模式
廣州本田汽車公司(Guangzhou Honda Automobile Co.,Ltd.)是廣州汽車集團公司和日本本田技研工業株式會社合資成立的企業。1998年6月掛牌。1999年3月26日舉行雅閣(Accord)轎車下線儀式,這標志著該公司開始進入批量生產階段。
廣州本田采用了日本本田在世界各地采用的模式--建立以售后服務為中心的集整車銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋四位一體的特約銷售服務網絡,其主要宗旨是通過提供舒適的購車環境、專業健全的售后服務、純正的零部件,使用戶從購車到使用車全過程得到良好的服務,贏得用戶的信賴和滿意,吸引源源不斷的新老用戶。
其主要內容是:
1. 四位一體(整車銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋)。
2.特約店運營以售后服務為中心,通過服務吸引和促使顧客再次購買,通過服務確保特約店的長期穩定的收益。
3.產品只能在特約店內銷售,直接銷售給最終用戶,并保證用戶得到滿意的服務,以此與用戶建立相互信賴的關系。
4.全國實施統一的銷售價格(運費另計)。
5.品牌專營:只能銷售廣州本田的產品和本田系列車型及其配件。
6.現款提車。
7.有廣州本田授權的含H商標的統一的CI形象。
8.以個人用戶為主要的目標市場。
精益生產方式JIT的優越性及其意義
與大批量生產方式相比,日本所采用的精益生產方式JIT的優越性主要表現在以下幾個方面:
1、產品開發、生產系統及工廠的其它部門所需人力資源,最低能減至大批量生產方式下的1/2;
2、新產品開發周期最低可減至l/2或2/3;
3、生產過程的在制品庫存最低可減至1/10;
4、工廠占用空間最低可減至1/2;
5、成品庫存最低可減至1/4;
6、產品質量可提高3倍。
精益生產方式JIT是徹底地追求生產的合理性、高效性,能夠靈活地生產適應各種需求的高質量產品的生產技術和管理技術。其基本原理和諸多方法,對制造業具有積極的意義;其關于生產計劃和控制以及庫存管理的基本思想,對豐富和發展現代生產管理理論具有重要的作用。